edm是什麼
自媒體經營入門

edm是什麼?好處有?怎麼操作?只要5分鐘就能學會電郵行銷

edm是什麼?為什麼大家都在使用edm?

其實edm是「Electronic Direct Mail Marketing」的縮寫,除了edm之外,也有很多人叫他電郵行銷=電子郵件行銷=E-mail行銷=edm行銷=EDM行銷。

沒錯,電郵行銷就是有這麼多個名字,其實說到底都是一樣的概念,為了方便後續文章的閱讀,我都會採用『電郵行銷』這個稱呼~

在文章開始前,先來簡單跟你說明電郵行銷的基本概念

『主要是把電子郵件當成一個溝通的橋樑,這個橋樑主要是在維繫你跟你的粉絲、潛在客戶之間的關係,你可以透過郵件分享你的品牌最新消息、相關優惠,甚至是提供售後服務,進而慢慢建立起彼此之間的信任感。』

我猜你心裡一定會覺得:「現在還有人會用電子郵件嗎?感覺好像不是很炫炮欸~用Line、IG、FB不行嗎?」

你知道嗎?這有可能只是你的個人習慣導致的印象偏差啊!根據可靠數據顯示:「電郵(E-mail)的使用率遠超過IG、FB等的社群媒體啊!」

如果你有一些網路事業,或者正在透過網路創業,甚至是已經有在執行網路行銷了,那麼你更應該要了解電郵行銷這個工具。

電郵行銷好處主要有:

  • 可以建立自動化系統
  • 可以獨家擁有完整的客戶名單和潛在客戶名單
  • 行銷的成本很低
  • 可以進行再行銷
  • 名單精準、轉換率高
  • 不用擔心被任何平台砍掉帳號

電郵行銷的大方向操作步驟為:

透過有質量的內容搜集客戶名單▶琢磨信件標題,打造高開信率▶思考信件內容,創造高轉換率▶透過相關電郵行銷平台工具輔助,形成自動化銷售系統▶成效追蹤,不斷優化進步

沒錯,短短幾個步驟看起來很簡單,實際上操作起來會需要一點時間,因為這過程中你需要不斷地去瞭解自己的客戶都需要什麼樣子的內容、什麼樣子的標題才會吸引他們打開信件。

透過一些篇幅,想先讓你知道這些內容是不是你需要的,接下來的內容會針對前面所提到的大綱來去深入分享。

這篇文章主要內容有:

  1. edm是什麼?電郵行銷是什麼?
  2. 6大電郵行銷的好處你一定要知道
  3. 電郵行銷缺點有哪些?
  4. 5個操作電郵行銷的步驟
  5. 相關的電郵行銷資源有

edm是什麼?電郵行銷是什麼?

edm=電郵行銷,主要就是透過「電子郵件」這個媒介,建立你和潛在客戶之間的溝通橋樑。

透過電子郵件可以直接接觸你的潛在客戶,你可以發送品牌的最新消息、最新優惠給你的潛在消費者,進而刺激消費行為。

因為郵件是專門發給個人的一種溝通方式,相較於在各大社團或各大群組跟一大群人發聲,只針對一個人會讓人感到更加親切。

如果有在經營自媒體的,更是可以透過電子郵件去培養自己的鐵粉們!而且你也會發現這樣可以掌握自己的粉絲名單,不怕被某個平台刪除帳號。

那麼電郵行銷到底有什麼魅力呢?為什麼這是一項值得投資的技能呢?就讓我們繼續看下去吧!

6大電郵行銷的好處你一定要知道

edm是什麼

1.輕鬆建立自動化系統,睡覺也有電郵行銷平台替你工作

蝦米!電子郵件也能自動發送?沒錯!你沒看錯!

電郵行銷在國外已經行之有年,因此,有很多相關的電郵行銷平台工具都非常好用!

這些電郵行銷平台工具能夠提供你「設定某個時間發送郵件」、「觸發某個指令就發送郵件」,你可以提前先設計規劃好你想要發送的郵件,設定好時間,這些電郵工具就會幫你傳送出去了~

當然,前期你需要花時間製作好相關的電郵內容,不過當你一旦規劃好後期就是一個完完全全的自動化過程。

想像一下,今天在你睡覺尿尿時,都有個機器人正在幫你工作、幫你發送郵件給潛在客戶,你完全不用在預計發送的時間點時親身現身寫信,這些工具都可以為你服務。

更好的是,這些郵件不單單只針對一個人,當你蒐集到新名單時,曾經發送過的郵件也都可以用相同的模式傳給新客戶。

也就是說,如果沒有這些工具,假設你有10位客戶名單,那麼你就要一個一個發送10次給這些客戶,有了這些電郵平台工具只要設置一次郵件後續就能自動化的發送信件出去。

稍微介紹一下這些自動化電郵行銷平台工具的運作步驟:

透過傳播好的內容蒐集你的潛在客戶名單 ▶ 發送第一封郵件給你的新一件訂閱戶 ▶傳送可以解決訂閱者痛點、困擾的郵件▶寄送想要推廣的產品或服務▶後續追蹤發送郵件的開信率、導購狀況▶優化步驟、修正錯誤

2.可以獨家擁有自己的名單,包括潛在客戶

相信你時不時就會看到某個網紅的帳號被刪除的新聞,不管是誰遇到心裡一定都會非常難過,因為這些好不容易累積起來的粉絲就在一夕之間全部都聯絡不到了,那種感受真的很糟糕。

但是電子郵件行銷,是在取得對方郵件的基礎之下才可以進行的行銷方式,也就是說你需要先獲得你潛在客戶的電子郵件

那麼要如何獲得對方的電子郵件呢?

如果你不知道怎麼做,那就先從參考你追蹤的各大品牌開始~

最常見的就是透過社群平台,像是:IG、FB等等,或者是透過部落格去慢慢蒐集你的客戶名單,你可以提供一些跟自己主題相關的「懶人包」、「某某攻略」給你的粉絲,吸引他們留下自己的電子郵件。

如果有自己商品的也可以考慮提供試用包給客戶,近一步獲取客戶的電子郵件,獲得客戶的電子郵件有很多方式,看到不錯的你都可以嘗試看看。

當你可以成功獲取這一群潛在客戶(對你內容感興趣)的客戶名單,那麼你就可以透過郵件,慢慢跟這群人從「陌生人」變成「可以信任的對象」。

未來在推廣你自己的產品或服務時,也能相對提高很多轉換率~

3.行銷成本低廉

為什麼會說他行銷成本低廉呢?

主要就是要感謝很多電郵行銷平台工具都能提供免付費的方案,針對剛起步的小型創業家、奈米型創作者真的是一大福音。

你可以用最低甚至是0成本的狀態下,就可以先開始製作自己的電子郵件,你可以在這段期間一直不斷試錯,不斷去找到粉絲、客戶愛看的標題、內容。

你也可以趁著免費期間,去試試看這款電郵行銷工具是不是真的適合你,操作起來會不會很麻煩或者是操作過程沒有提供相關教學等等。

如果真的要收費的話,像是:MailerLite就有提供$7 USD/月(年方案),換算台幣1個月不到200元,真的非常划算!!

當然也有很貴的方案,不過通常都你你訂閱人數很多,或者你需要的功能變多才會需要在加價升級一些功能。

不過,當你能夠加價這些功能時,都已經擁有龐大的訂閱人數了,所以這些費用對那時後的你而言相信也會是一筆划算的投資。

電郵行銷平台工具的好處:

  • 價格低廉
  • 提供自動化系統

4.可以進行再行銷

再行銷英文為:Remarketing,指的是發漏你的用戶足跡,再次推廣一些產品或服務。

每個用戶來到你的網站或者你的其他自媒體管道,可能會有他感興趣的產品或服務,那當下他可能因為對你的產品或服務沒有那麼熟悉,甚至是卡在價格等等,所以遲遲沒有下單購買。

你就可以在顧客的思考期之內,不斷的發送一些相關的產品或服務的內容給他,讓顧客可以更了解你的產品或服務。

並且讓你的顧客知道你的產品或服務可以提供給他什麼樣子的幫助,對他的生活可以帶來什麼樣子的改變,這樣子的過程就叫做再行銷。

但是,當今天你沒有這些人的電子郵件時,你就很難發送這類型的相關內容給這些潛在的客戶,像是一些社群平台,就比較難做到。

5.名單精準、轉換率高

還記得前面提到蒐集客戶名單的技巧嗎?

  • 透過社群平台引進流量,提供跟主題相關的「懶人包」、「攻略」留下潛在客戶的聯絡方式。
  • 提供自己產品的試用包、服務的免費體驗等等。

現在請你從使用者的角度去思考!!當你會想要索取相關主題的「懶人包」或者「試用包」大部分的情況都是對這個產品或服務非常感興趣。

也就是說,透過前面的名單蒐集,你已經篩選出一群人是對你的產品或服務感興趣的,這一群人就是你的精準名單,轉換率非常高。

而電郵行銷跟透過搜索引擎優化(Search Engine Optimization; SEO)、和關鍵字廣告比起來轉換率是高出很多的,投資報酬率大概可以高達70%。

一樣站在使用者的角度去思考,比起莫名奇妙出現在你FB或者是Google瀏覽器上的廣告,郵件確實會讓人感到比較可以信任,相對比較正式。

再加上,如果這些郵件一直用朋友的口吻在關心你所擔憂的一切,甚至是會寄送一些產品製作課程,以及一些售後服務的保障,長期下來購買意願自然是會提高的。

這就是為什麼蒐集自己的潛在客戶名單這麼重要的原因!!

6.不用擔心被任何平台砍掉帳號

不知道你有沒有遇到自己在發漏的網紅社群平台被ban掉?

台灣知名的Youtuber-蔡阿嘎曾經就有遇到過這個狀況,不過幸好他自己本身還有其他很有流量的自媒體管道可以發聲,加上後來帳號回來了,不然遇到這種鳥事真的是會欲哭無淚啊~

萬一今天這件事情發生在只有經營IG的創作者身上,你的收入來源都仰賴IG這個平台,剛好帳號又被ban掉,完全聯絡不到追蹤你的粉絲們,那真的只能從頭來過了….

想想自己好幾年的心血就這樣沒了,那種感覺真的堪比失戀啊~

如果這時候你擁有自己的粉絲名單、客戶名單,就算你的某個社群平台被砍掉,還是可以透過信件和自己的粉絲保持密切的聯繫。

甚至可以透過信件告訴你的粉絲你遇到的窘境,請他們到你新開的帳戶繼續支持追蹤你。

電郵行銷的缺點有哪些?

講了這麼多電郵行銷的優點好處,難道電郵行銷都沒有什麼缺點嗎?

其實電郵行銷還是有3個缺點,分享出來給你有個心理準備。

1.電郵行銷平台工具大部分是國外的

進行電郵行銷很必備的工具就是電郵行銷平台,目前有提供中文(台灣)的就是benchmark這個電郵行銷平台。

其他像是大部分都是類似convertkit的這種全英文,英文不好的人使用上可能會比較吃力一點。

給你一個小技巧,如果你是選擇國外的電郵行銷平台工具,可以用google瀏覽器打開,讓google幫你翻譯。

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2.投資的時間偏長

看到現在,你可能會想說那麼電郵行銷滿簡單的啊!看起來只要發送電子郵件就可以了!

但其實電郵行銷的過程是一場馬拉松啊~我相信你信箱裡面一定有躺著很多你沒有打開過的電子郵件,這些電子郵件就是失敗的….

所以除了要想辦法慢慢蒐集名單之外,你還要嘗試該用什麼標題吸引人打開看,該用什麼內容才會讓受眾下次願意打開閱讀。

這些過程都不是一天之內可以做到的,但卻是一個很值得的投資,當然過程中每個人需要花的時間都不一樣,多多參考別人成功的案例、多多嘗試不同點子,找到適合你和你客戶的溝通方式吧!

3.你不知道什麼時候才會看到成效

剛開始蒐集名單的過程你一定會感到非常沮喪,因為名單可能數量不多,或者是你想要的開信率、導購率不高。

這都是因為你傳送的內容跟受眾預計的內容可能還有點差距,有點像是磨合期的概念,你需要花點時間去了解什麼樣的標題、什麼樣的內容可以深得粉絲、受眾的心。

雖然初期名單少,數據不夠客觀,你可能不會想要去經營這一塊,但是我覺得有發有實戰經驗,你會慢慢了解自己的受眾、客戶會喜歡什麼樣子的郵件內容。

這個磨合期需要多久?每個人都不一定,每個人的粉絲樣貌和粉絲組成都不太一樣,相對的適合的郵件形式也會不太一樣,比起久久傳一次自認為完美的郵件,倒不如固定時間傳送,慢慢調整。

5個操作電郵行銷的基礎步驟

edm是什麼

電郵行銷整個步驟大概是這樣:

透過有質量的內容搜集客戶名單▶琢磨信件標題,打造高開信率▶思考信件內容,創造高轉換率▶透過相關電郵行銷平台工具輔助,形成自動化銷售系統▶成效追蹤,不斷優化進步

Step1.提供甜頭,蒐集客戶名單

蒐集客戶的名單非常多樣化:

  1. 透過自媒體管道傳播有質量的內容,讓對你散步的內容感興趣的人可以持續的追蹤你。(常見的自媒體管道:像是Instagram、Facebook、部落格網站、YouTube頻道)
  2. 提供追蹤你的人一些甜頭,這個甜頭可以是「投資攻略」、「藥師生活秘辛等等」進而留下他們的聯絡方式。(這個甜頭又稱為:lead magnet誘因磁鐵)

Lead magnet誘因磁鐵的製作方式也不難,大部分的電郵行銷平台工具都會提供這個功能,只是裡面要放的內容你需要自己去製作,建議你可以透過canva去製作。

相關閱讀:Canva教學,5分鐘帶你輕易上手各種自媒體所需圖文

Step2.好信件標題,創造高開信率

「一個好的標題」才會吸引你的訂閱者打開觀看!

這個標題最好是可以能夠激起對方情緒、刺激對方想點開看的慾望。

以下是幾個常見技巧,你可以參考看看:

  • 引起對方共鳴
  • 挑起對方的好奇心
  • 具體明確的解決方案

當然,標題的學問要認真學也是學不完的,我自己是覺得除了學習,也要慢慢加入自己的風格,讓人一看就知道這個標題是你下得。

Step3.昇華信件內容,打造高轉換率

信件內容可以是你產品或服務的最新優惠資訊、可以是你的產品的製作過程、你服務的客人回饋等等,有些人也會透過電子郵件去分享最近的生活。

初期,經營電子郵件,不要設限!!

什麼樣子的內容的可以嘗試看看,就像在跟你自己的朋友傳line一樣,把你想分享的資訊分享出去,讓你的粉絲知道寫信之人就像自己的朋友一樣。

Step4.運用電郵行銷平台工具,建立自動化銷售系統

目前大部分的電郵行銷工具都有提供免付費的方案,有些是按照天數,例如:像是activecampaign的免費14天試用,有些是按照訂閱數例如:convertkit的1000為名單。

免費版可以提供的功能也都不一樣,主要要看你的需求在哪裡,以下是一些常見的電郵行銷工具你可以參考看看:

  • GetResponse
  • Convertkit
  • ActiveCampaign
  • MailerLite
  • MailChimp
  • AWeber
  • Constant Contact 
  • Benchmark
  • Sendinblue
  • Campaign Monitor
  • Mad Mimi

Step5.追蹤後續成效,並優化

大部分的電郵行銷工具都會提供你各種數據,讓你知道你的電子郵件表現的如何。

透過這些平台所提供的數據,你就可以不斷地去優化你的標題、內容等等。

舉例來說:

1.開信率(Open rate)這跟你的標題就有很大的關係,好的開信率,就需要好的標題去襯托。

2.點擊率(CTR, Click-through rate)點擊文章中的按鈕、連結成效狀況如何。

當你內容不錯對你所講的產品或服務自然會感到好奇,當下可能因為種種原因遲遲未下單,這時候你就要持續發送相關訊息去消除受眾的困擾。

3.電子報取消訂閱率(Unsubscribe rate):當取消訂閱的人突然上升,那你就要去思考是你近期的郵件內容不對,還是寄信記得太頻繁讓受眾觀感不佳了。

總之,會有很多有可能的原因,你需要像柯南一樣一個一個去找出來,從最有可能的原因去下手改善。

相關閱讀:想開始網路創業?5種你現在就能開始的網路賺錢方法加薪不再靠老闆

相關的電郵行銷資源

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